Vietjet nói gì về việc hoãn, hủy nhiều chuyến bay?

Trước phản ánh của hành khách về nhiều chuyến bay bị chậm, hủy những ngày gần đây chặng bay đến và đi từ Hà Nội (sân bay Nội Bài), Hải Phòng (sân bay Cát Bi), Vietjet cho biết hãng phải điều chỉnh lịch bay do máy bay giao chậm và nguyên nhân khai thác.

<div> <p style="text-align: justify;"><span>Ng&agrave;y 15-6, chị N.T.M. (H&agrave; Nội) cho biết cả gia đ&igrave;nh chị gồm 8 người, 5 giờ 30 s&aacute;ng c&ugrave;ng ng&agrave;y đ&atilde; xuất ph&aacute;t từ nh&agrave; tới s&acirc;n bay Nội B&agrave;i để đ&aacute;p chuyến bay VJ773 h&agrave;nh tr&igrave;nh H&agrave; Nội - Kh&aacute;nh H&ograve;a dự kiến cất c&aacute;nh l&uacute;c 7 giờ 55 để đi du lịch Nha Trang. Sau khi check-in, đợi đến 7 giờ 55 vẫn kh&ocirc;ng thấy th&ocirc;ng tin g&igrave; v&agrave; kh&ocirc;ng c&oacute; c&acirc;u trả lời ho&atilde;n đến l&uacute;c n&agrave;o.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Sau đ&oacute;, đại diện h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Vietjet cho biết chuyến bay bị hủy v&agrave; sẽ ho&agrave;n tiền 100%, đền b&ugrave; theo quy định cho h&agrave;nh kh&aacute;ch. C&ograve;n nếu h&agrave;nh kh&aacute;ch lựa chọn chuyển sang chuyến bay đi Đ&agrave; Lạt sẽ được đền b&ugrave; th&ecirc;m 200 ng&agrave;n đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch tiền đi xe từ Đ&agrave; Lạt tới Nha Trang.</span></p> <div> <div style="text-align: justify;"><span><img alt=" Vietjet nói gì về việc hoãn, hủy nhiều chuyến bay? - Ảnh 1." data-original="https://khds.1cdn.vn/2019/06/15/photo-1-1560582644611240122712.jpg" src="https://khds.1cdn.vn/2019/06/15/photo-1-1560582644611240122712.jpg" title=" Vietjet nói gì về việc hoãn, hủy nhiều chuyến bay? - Ảnh 1." /></span></div> <div> <p data-placeholder="[nhập chú thích]" style="text-align: justify;"><span>H&agrave;nh kh&aacute;ch bị ho&atilde;n, hủy chuyến đang tập trung l&agrave;m thủ tục tại s&acirc;n bay Nội B&agrave;i s&aacute;ng 15-6 - Ảnh: N.T.M.</span></p> </div> </div> <p style="text-align: justify;"><span>Sau đ&oacute;, gia đ&igrave;nh chị M. quyết định chuyển hướng đi Đ&agrave; Lạt để từ đ&oacute; bắt xe tới Nha Trang. Đến 12 giờ 20, khi chị đang đi l&agrave;m thủ tục lại nghe th&ocirc;ng b&aacute;o c&aacute;c h&agrave;nh kh&aacute;ch cuối c&ugrave;ng xin mời l&ecirc;n m&aacute;y bay VJ773. &quot;Sau đ&oacute;, cả gia đ&igrave;nh lại hỏa tốc đi tranh c&atilde;i, đấu tranh chuyển chuyến bay từ Đ&agrave; Lạt sang Nha Trang. Mệt, đ&oacute;i, đau họng v&agrave; cả nh&agrave; chưa c&oacute; g&igrave; v&agrave;o bụng&quot;- chị chia sẻ. Sau đ&oacute;, cả gia đ&igrave;nh chị đ&atilde; l&ecirc;n chuyến bay đi Nha Trang l&uacute;c hơn 13 giờ c&ugrave;ng ng&agrave;y.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Ngo&agrave;i chị M., một số h&agrave;nh kh&aacute;ch kh&aacute;c cũng phản &aacute;nh về việc chậm chuyến, hủy chuyến bay từ H&agrave; Nội v&agrave; Hải Ph&ograve;ng trong những ng&agrave;y gần đ&acirc;y.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Trả lời c&acirc;u hỏi của B&aacute;o <i>Người Lao Động</i> về phản &aacute;nh của h&agrave;nh kh&aacute;ch, đại diện h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Vietjet cho biết ng&agrave;y 14, 15-6, do ảnh hưởng của việc trễ kế hoạch nhận m&aacute;y bay mới v&agrave; nguy&ecirc;n nh&acirc;n khai th&aacute;c, một số chuyến bay của Vietjet đ&atilde; phải điều chỉnh thời gian khởi h&agrave;nh. Để giảm thiểu t&aacute;c động của việc n&agrave;y, Vietjet đ&atilde; khẩn trương điều chỉnh lịch bay, tăng cường thu&ecirc; th&ecirc;m m&aacute;y bay thu&ecirc; ướt, để phục vụ nhu cầu của kh&aacute;ch.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>(Thu&ecirc; ướt (wet lease) l&agrave; thu&ecirc; m&aacute;y bay bao gồm tất cả c&aacute;c dịch vụ đi k&egrave;m bao gồm bảo hiểm, phi h&agrave;nh đo&agrave;n, kỹ thuật mặt đất, dịch vụ bảo dưỡng hay c&aacute;c trang thiết bị hỗ trợ đi k&egrave;m.)</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Tuy nhi&ecirc;n, do thời gian giao m&aacute;y bay của nh&agrave; sản xuất v&agrave; đối t&aacute;c cho thu&ecirc; ướt tiếp tục trễ n&ecirc;n vẫn l&agrave;m ảnh hưởng tới hoạt động khai th&aacute;c của h&atilde;ng. Một số chuyến bay kh&aacute;c bị ảnh hưởng d&acirc;y chuyền.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>H&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n c&aacute;c chuyến bay bị ảnh hưởng được hỗ trợ chuyển chuyến bất kỳ miễn ph&iacute; trong th&aacute;ng 6, ho&agrave;n v&eacute; theo nhu cầu v&agrave; hỗ trợ chi ph&iacute; bồi thường thiện ch&iacute; theo quy định. Vietjet đ&atilde; th&ocirc;ng tin cho h&agrave;nh kh&aacute;ch tại c&aacute;c s&acirc;n bay v&agrave; qua nhiều k&ecirc;nh truyền th&ocirc;ng, qua điện thoại, tin nhắn SMS v&agrave; tổng đ&agrave;i 1900 1886.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Lịch bay điều chỉnh được cập nhật tại website www.vietjetair.com, mục &quot;Th&ocirc;ng tin chuyến bay&quot;. Tại đ&acirc;y, h&agrave;nh kh&aacute;ch kiểm tra được &quot;code&quot; v&eacute;, tra cứu đầy đủ v&agrave; ch&iacute;nh x&aacute;c về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch tr&igrave;nh đi lại.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Vietjet c&aacute;o lỗi v&agrave; mong h&agrave;nh kh&aacute;ch th&ocirc;ng cảm về những phiền phức, ảnh hưởng tới lịch bay do c&aacute;c nguy&ecirc;n nh&acirc;n đặc th&ugrave; n&agrave;y của ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Đồng thời, h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng n&agrave;y cũng khẳng định kh&ocirc;ng c&oacute; việc phi c&ocirc;ng đ&igrave;nh c&ocirc;ng như mạng x&atilde; hội th&ocirc;ng tin.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Trước đ&oacute;, tr&ecirc;n mạng x&atilde; hội, nhiều đại l&yacute; v&eacute; m&aacute;y bay đăng cảnh b&aacute;o về việc Vietjet Air đang ho&atilde;n v&agrave; hủy chuyến d&acirc;y chuyền c&aacute;c chặng bay đến v&agrave; đi từ H&agrave; Nội (s&acirc;n bay Nội B&agrave;i), Hải Ph&ograve;ng (s&acirc;n bay C&aacute;t Bi), đồng thời nhắc nhở h&agrave;nh kh&aacute;ch về việc nhận tiền bồi thường chậm chuyến từ 4 giờ trở l&ecirc;n ngay tại s&acirc;n bay với mức bồi thường 450.000-500.000 đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch.</span></p> <div> <div> <blockquote> <p style="text-align: justify;"><span><b>Bồi thường ho&atilde;n, hủy chuyến bay như thế n&agrave;o?</b></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Theo Th&ocirc;ng tư 27/2017 của Bộ Giao th&ocirc;ng Vận tải về sửa đổi, bổ sung một số điều của Th&ocirc;ng tư 36/2014 (quy định chất lượng dịch vụ h&agrave;nh kh&aacute;ch tại cảng h&agrave;ng kh&ocirc;ng) v&agrave; Th&ocirc;ng tư 14/2015 (quy định về việc bồi thường ứng trước kh&ocirc;ng ho&agrave;n lại trong vận chuyển h&agrave;nh kh&aacute;ch bằng đường h&agrave;ng kh&ocirc;ng), h&atilde;ng bay phải th&ocirc;ng b&aacute;o cho h&agrave;nh kh&aacute;ch khi chuyến bay bị chậm 15 ph&uacute;t trở l&ecirc;n.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Nội dung th&ocirc;ng b&aacute;o gồm c&oacute; l&yacute; do việc chậm chuyến; thời gian cất c&aacute;nh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế; kế hoạch phục vụ h&agrave;nh kh&aacute;ch; bộ phận trợ gi&uacute;p h&agrave;nh kh&aacute;ch. Đồng thời, h&atilde;ng vận chuyển phải xin lỗi h&agrave;nh kh&aacute;ch v&igrave; chậm, hủy chuyến.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Ngo&agrave;i ra, h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng b&aacute;n v&eacute; cho h&agrave;nh kh&aacute;ch phải phục vụ ăn uống cho h&agrave;nh kh&aacute;ch trong thời gian chờ đợi t&ugrave;y theo thời gian chậm, hủy chuyến. Cụ thể, chậm từ 2 giờ phải phục vụ nước uống; từ 3 giờ trở l&ecirc;n phải phục vụ ăn; từ 6 giờ trở l&ecirc;n (đối với chuyến bay từ 7 giờ đến trước 22 giờ) phải bố tr&iacute; nơi nghỉ ph&ugrave; hợp với điều kiện thực tế của s&acirc;n bay.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Trong trường hợp chậm tr&ecirc;n 6 giờ v&agrave;o ban đ&ecirc;m (từ 22 giờ h&ocirc;m trước đến trước 7 giờ h&ocirc;m sau), h&atilde;ng phải bố tr&iacute; chỗ ngủ, nghỉ ph&ugrave; hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải ph&aacute;p thay thế nếu được sự đồng &yacute; của h&agrave;nh kh&aacute;ch; đồng thời c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm chuyển đổi h&agrave;nh tr&igrave;nh của h&agrave;nh kh&aacute;ch trong phạm vi cung cấp dịch vụ của m&igrave;nh để h&agrave;nh kh&aacute;ch tới được điểm cuối của h&agrave;nh tr&igrave;nh một c&aacute;ch nhanh ch&oacute;ng v&agrave; thuận tiện nhất&hellip;</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Ngo&agrave;i ra, Bộ GTVT cũng quy định 4 mức bồi thường đối với chuyến bay trong nước v&agrave; 4 mức đối với chuyến bay quốc tế, căn cứ v&agrave;o độ d&agrave;i đường bay.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Cụ thể, mức bồi thường hủy, chậm chuyến k&eacute;o d&agrave;i đối với đường bay trong nước l&agrave; từ 200.000 đồng/người/đường bay dưới 1.000 km đến 400.000 đồng/người/đường bay từ 1.000 km. Đối với đường bay quốc tế, mức bồi thường từ 25 USD/người/đường bay dưới 1.000 km đến l&agrave; 150 USD/người/đường bay tr&ecirc;n 5.000 km. Việc bồi thường được thực hiện bằng tiền mặt, v&eacute; miễn cước hoặc chuyển khoản cho h&agrave;nh kh&aacute;ch.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Tuy nhi&ecirc;n, h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng được miễn trừ nghĩa vụ trả tiền bồi thường ứng trước kh&ocirc;ng ho&agrave;n lại trong trường hợp h&agrave;nh kh&aacute;ch được vận chuyển miễn ph&iacute;; h&agrave;nh kh&aacute;ch được vận chuyển theo gi&aacute; giảm &aacute;p dụng đối với nh&acirc;n vi&ecirc;n h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, nh&acirc;n vi&ecirc;n đại l&yacute; của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, đối t&aacute;c, bạn h&agrave;ng sử dụng v&eacute; miễn giảm cước. Trường hợp một chuyến bay bị chậm k&eacute;o d&agrave;i, sau đ&oacute; hủy th&igrave; việc bồi thường ứng trước kh&ocirc;ng ho&agrave;n lại chỉ &aacute;p dụng 1 lần.</span></p> </blockquote> </div> </div> <p style="text-align: justify;">Theo NLD</p> </div> <p style="text-align: justify;">&nbsp;</p>

Theo cafef.vn
back to top