EVNHANOI tự hào là một doanh nghiệp Nhà nước hoạt động công khai, minh bạch và hiệu quả, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô. Từ lâu, EVNHANOI đã luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho sự thành công. Nhờ đó, chất lượng cung cấp điện ngày càng được nâng cao và dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
Bên cạnh các giải pháp cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định cho Thủ đô, EVNHANOI đã không ngừng ứng dụng các thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Điều này đã giúp hiện đại hóa lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tạo ra sự công khai, minh bạch và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện.
 |
| Dễ dàng sử dụng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI |
Điều đặc biệt, hình ảnh của những chú thợ điện trèo lên cột để ghi số điện hay các cán bộ công nhân viên EVNHANOI đến gõ cửa, bấm chuông thu tiền điện đã dần không còn thấy. Giờ đây, chỉ cần “1 chạm” ngay trên thiết bị di động thông minh, khách hàng có thể thanh toán, tra cứu, quản lý mọi thông tin về điện, từ theo dõi điện năng tiêu thụ hàng ngày, lịch tạm ngừng cấp điện, đến việc có thể gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng.
Với lợi thế là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học hàng đầu của cả nước, cùng với hạ tầng viễn thông hiện đại và sự nhạy bén về công nghệ của người dân, công tác chuyển đổi số của EVNHANOI đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Hiện tại, tỷ lệ dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 được cung cấp tới khách hàng đạt 100%; Tỷ lệ hồ sơ công việc trong lĩnh vực Kinh doanh & Dịch vụ khách hàng được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử đạt 100%; Số hóa hồ sơ, hợp đồng mua bán điện sinh hoạt với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử đạt 100%, khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%.
 |
| 100% dịch vụ điện của khách hàng được thực hiện đúng thời gian cam kết |
Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, việc số hóa các dịch vụ điện đã giúp EVNHANOI nâng cao năng suất lao động. Trước đây, khi thực hiện các dịch vụ cho khách hàng, nhân viên Điện lực phải trình hồ sơ giấy tờ qua các cấp phê duyệt, mất nhiều thời gian. Hiện nay, tất cả các công đoạn đều được thực hiện trực tuyến, cấp trên phê duyệt bằng chữ kí điện tử. Nhờ đó, tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân viên, đẩy nhanh tiến độ giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Với lộ trình rõ ràng và những động thái mạnh mẽ, EVNHANOI tiếp tục khẳng định tư duy đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động sản xuất - kinh doanh, đồng thời ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ nhằm hướng tới quyền và lợi ích của khách hàng.
