Trao đổi với Dân trí chiều 8/6, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông TPHCM Lâm Đình Thắng cho biết, sau khi tiếp nhận thông tin dư luận phản ánh việc người dân bị trừ tiền khi nghe cuộc gọi từ tổng đài 18001119, BCĐ COVID19, BCĐ COVID19- 313158, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin Truyền thông) đã có trả lời về vấn đề trên.
Theo ông Thắng, qua xác minh, kiểm tra, Cục Viễn thông khẳng định những thông tin cho rằng các tổng đài trên lừa rút tiền từ điện thoại của khách hàng và các thuê bao điện thoại di động bị trừ tiền khi nghe cuộc gọi đến từ những đầu số này là hoàn toàn bịa đặt, sai sự thật.
Cục Viễn thông đề nghị cơ quan chức năng phối hợp xác minh, truy tìm tổ chức, cá nhân đăng tải, chia sẻ những thông tin sai sự thật nhằm xử lý theo quy định của pháp luật.
Thông tin mất tiền khi nghe, gọi đến số 18001119 là sai sự thật (Ảnh: Quang Huy).
Thông tin về việc các thuê bao bị trừ cước phí khi nghe máy từ các đầu số phục vụ truy vết đã làm người dân hoang mang, không dám nghe máy, làm ảnh hưởng đến công tác phòng, chống dịch Covid-19.
Theo Bộ Thông tin - Truyền thông, tổng đài 18001119 (Callbot) là tổng đài viên ảo, có khả năng trò chuyện với người trong cuộc gọi, hiểu vấn đề của họ và giải quyết vấn đề đó một cách tự động. Công nghệ này đang được các doanh nghiệp viễn thông di động ứng dụng trong việc hỗ trợ các địa phương đang là "điểm nóng" của dịch Covid-19.
Tổng đài 18001119, BCĐ COVID19, BCĐ COVID19- 313158 hoàn toàn không thu cước cuộc gọi khi người dân nghe máy hay gọi lại.
Việc sử dụng robot gọi điện truy vết tại TPHCM được Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam đề cập tại buổi họp khẩn với Ban Chỉ đạo phòng, chống Covid-19 thành phố chiều 2/6.
Phó Thủ tướng mong muốn TPHCM học tập kinh nghiệm của một số tỉnh, thành, áp dụng việc sử dụng robot gọi điện tới người dân tại khu vực có khả năng lây nhiễm cao để hỏi thăm sức khỏe. Khi ghi nhận trường hợp có triệu chứng, nhân viên y tế sẽ đến tận nơi làm xét nghiệm.
Phó Chủ tịch UBND TPHCM Dương Anh Đức cho rằng giải pháp gọi điện truy vết bằng robot có thể áp dụng trên địa bàn. Ông Đức đề xuất kết quả của những cuộc gọi sẽ được cập nhật mỗi ngày để sàng lọc, đảm bảo thông suốt thông tin.
